Cervello e motivazione

"Il cervello è un organo meraviglioso; inizia a lavorare nel momento stesso in cui ti svegli la mattina e non smette fino a quando non fai il tuo ingresso in ufficio" Robert Frost

Ancora sull’ascolto

Trattando il tema dell'ascoltare è bene specificare che diversa è la capacità di ascolto all’interno di una relazione attiva e duale. Spesso le persone tendono a sopravvalutare la propria capacità di ascolto, ma, se messi alla prova, possono scoprire i buchi presenti nella propria ricezione. Ecco alcuni consigli per aumentare la propria capacità di ascolto.

Non smettere di ascoltare quando l'interlocutore parla di argomenti che non interessano: cercare sempre qualcosa che incuriosisca della persona, infatti gli esseri umani, con le loro innumerevoli sfumature, dovrebbero incuriosire.
Sarebbe meglio aspettare che le persone finiscano di parlare per chiedere a se stessi se davvero è stato capito ciò che l'interlocutore ha detto. È possibile, inoltre, porre domande per verificare se e cosa avete capito e per approfondire ulteriormente. 
Ascoltare significa offrire spazio all’altro ed entrare nello spazio autentico della relazione.
Il Natale può essere un'ottima palestra per esercitare un ascolto sincero. Vi porgo i miei migliori auguri per questi giorni di festa!

La fiducia

La fiducia è una caratteristica che risiede in molte relazioni: è il clima che dovrebbe essere costruito da manager e venditori, è la base dell’amicizia e dei legami affettivi. La fiducia non può essere basata sulla finzione, ma deve scaturire da comportamenti coerenti.

Nei luoghi di lavoro un clima di sfiducia è percepito come minaccioso e stressante e questo porta le persone a essere meno motivate. 
Molto interessante, a tal proposito, è la politica di Amazon. Da alcuni articoli, infatti, sembrerebbe che l’azienda punti proprio sulla sfiducia per immettere alti livelli di competitività, infatti, gli impiegati sono invitati a spiare i colleghi e a denunciare errori e irregolarità. Il ricambio di personale è elevato, ma sembra che chi resiste trovi molto soddisfacente questo clima aziendale!

Secondo alcuni studi decidere se fidarsi di qualcuno è in correlazione con alcuni fattori fondamentali, di cui tre appartengono alla persona che deve decidere se fidarsi, sono, quindi, caratteriali e non riguardano chi chiede fiducia. Gli altri fattori intervenienti sono, invece,  connessi alla situazione e al contesto.

Tolleranza al rischio, è il primo fattore che influisce sulla disponibilità a fidarsi. In genere le persone che si fidano facilmente tendono a pensare che tutto andrà bene, al contrario di coloro che amano il controllo. Il secondo fattore è il livello di adattamento che varia molto da persona a persona ed è collegato alla sicurezza in sé stessi, infatti più l’autostima è alta più gli individui tenderanno a fidarsi velocemente. Chi invece fatica ad adattarsi si sente minacciato e necessita di più tempo. Il terzo fattore è legato al livello di potere della persona, ovvero più è alto e più si fiderà facilmente. 
Questi fattori interagiscono con le caratteristiche del contesto e dell'ambiente e possono essere alimentati in ambito aziendale per creare un clima di fiducia e serenità, nonostante l'opinione dei dirigenti Amazon.

Imparare un mestiere: il manager

Esistono tanti modi diversi di interpretare un lavoro e questo vale soprattutto per quello di manager. A mio parere un autentico manager, ma anche un formatore e un imprenditore, ovvero coloro che si trovano a dirigere e comandare, dovrebbero: 

osservare e farsi osservare, capire e farsi capire, guidare ed essere una guida.

Un tempo esisteva un vero apprendistato, ovvero per imparare un mestiere i giovani affiancavano un maestro e ne apprendevano l’arte. Imparavano come usare gli strumenti, ma soprattutto osservavano il maestro, che li addestrava passo dopo passo fino a quando erano in grado di svolgere tutto il lavoro da soli, raggiungendo un proprio stile personale.

Il maestro, per guidarli, li osservava mentre lavoravano e usando le loro capacità, correggendoli e spronandoli, li accompagnava verso l’eccellenza di quella arte.

In questa analogia, a mio avviso, vi è l’essenza del lavoro che il manager dovrebbe adottare verso i propri collaboratori.

Un buon manager, dunque, dovrebbe guidare, affiancando, offrendo feed-back costruttivi, attraverso dialogo e colloqui costanti, precisando ogni passo verso risultati sempre più eccellenti.

Per arrivare all’eccellenza il mio consiglio è di scegliere un buon percorso di coaching.

Autostima: percorso per trovarla

Come scritto precedentemente il percorso verso una buona autostima è connesso a una buona dose di consapevolezza. È necessario incominciare ad intraprendere un viaggio interiore, per scoprire qualità nascoste che spesso non riconosciamo a noi stesse.

Solo grazie alla  consapevolezza  del nostro valore si innesta e cresce il nostro potere. 

Un potere che si traduce in coraggio e capacità  di comunicare, capacità di strutturare le relazioni in modo più equilibrato e più ecologico.

È importante imparare a divenire consapevoli dei propri bisogni, dei propri desideri e abbandonare un modello di perfezione che non ci permette di accettare i nostri difetti.

Un percorso che ci porti a riconoscere e ascoltare le nostre sensazioni ed emozioni, di riappropriarsi di sogni e desideri a volte dimenticati.

Riappropriarsi della propria creatività e della leggerezza di una visione più umoristica.

L’autostima parte, dunque, dal centro più autentico e profondo di noi stesse.

L’autostima femminile

L’immagine che ognuno ha di sé è sviluppata e costruita attraverso la propria vita ed è influenzata da contesto culturale, famiglia, esperienze e significati attribuiti alle esperienze. Per capire la stima che ognuno ha di sé stesso, però, occorre operare un percorso di consapevolezza.

James Hillman, nella  teoria della ghianda spiega come ognuno di noi venga al mondo con un senso, una ragione di vita, dunque, secondo questa prospettiva, sarebbe necessario ritrovare la propria via e portare a compimento il senso della propria vita, ovvero imparare a riconoscere la propria vocazione e divenire consapevoli di sé.

L’autostima è intrecciata con il carattere e la personalità, e prende forma da successi e insuccessi che ognuno vive nel corso della propria esistenza, soprattutto da come sono interpretate le esperienze. L’esperienza di attaccamento infantile e come le persone si sono sentite amate durante l’infanzia imprimono un segno importante che accompagnerà l’individuo lungo tutta la vita segnando anche le relazioni affettive. L’autostima riguarda, quindi, anche le relazioni interpersonali, quanto gli altri rimandano in termini di consensi e rifiuti in termini generali.

Ciò che è caratteristico nell'universo femminile dell’autostima è il bisogno alla “relazione” in base al quale ognuno percepisce il proprio valore solo, appunto, se in relazione a qualcun’altro.

Vi sono, quindi, alcune differenze tra uomo e donna, per quanto concerne l’autostima, soprattutto rispetto alla relazione con l’altro, infatti, generalizzando, l’uomo tende a mettere al primo posto l’autonomia, mentre la donna la relazione.

L’importanza posta alla relazione può comportare, per la donna, il rischio della perdita di sé, arrivando a confondere il propri io con l’altro e questo potrebbe rendere difficoltoso rientrare nei confini dell’individualità, riprendere contatto con i propri bisogni e vivere la propria identità come soggetto autonomo.

Non sono convinta che queste differenze oggi siano ancora presenti nelle nuove generazioni. Mi sembra che le donne abbiano acquisito maggiore autonomia dalla relazione e gli uomini, invece, maggiore incertezza.

Rimane, a mio parere, una diversità emotiva che sarebbe meglio approfondire e conoscere per poter aiutare ad accrescere la propria consapevolezza verso la serenità.

Chi non sa sorridere non deve aprir bottega

In questo antico proverbio cinese vi è la sostanza, anche metaforica, dell'abilità di chiunque svolga un lavoro a contatto con le persone. Sorridere significa accogliere l’altro, pur nella diversità, vedendolo nella sua specifica singolarità.

Una delle storie più significative riguardanti l’arte di ascoltare è quella del giudice saggio: di fronte a due litiganti egli ascolta il primo con molta attenzione e gli dice “hai ragione”, poi ascolta il secondo con altrettanta attenzione e, anche a lui, dice “hai ragione”.

Subito si alza una persona dal pubblico esclamando: “Eccellenza non possono avere ragione entrambi!”. Il giudice pensa un attimo e poi aggiunge “hai ragione anche tu!”

Questa storiella riflette la struttura dinamica di ogni comunicazione di accoglienza reciproca, ovvero il saper cambiare abitudini con cui percepiamo e valutiamo la realtà.

Un buon comunicatore occorre che sappia riconoscere la differenza fra cambiare punto di vista dentro un contesto dato per scontato e cambiare quel contesto, così che comunicare significhi ascoltare e osservare per capire.

L’abilità del buon osservatore non riguarda la notazione delle differenze nei comportamenti, ciò che lo appassiona sono i processi circolari e le dinamiche comunicative. Si muove in un ambito relazionale e riflessivo dove l’osservatore è parte del sistema osservato.

Imparare in modo sistemico l’arte di ascoltare/osservare, per poter comunicare, è un processo reso difficile da due ostacoli. Il primo ostacolo è rappresentato dalla cultura, infatti qualsiasi cultura tende inevitabilmente a educare a determinati punti di vista come fossero unici o migliori. Il secondo ostacolo, apparentemente endemico della cultura occidentale, riguarda il suo attenersi a criteri validi solo all’interno di contesti scontati.

La questione non è buttare via l’abitudine al pensiero dominante, adeguata ai contesti semplici, si tratta di acquisirne un’altra.

Come, infatti, insegna Marianella Sclavi «quello che vedi dipende dal tuo punto di vista. Per veder il tuo punto di vista, devi cambiare punto di vista».

Soffioni

Dopo alcune riflessioni sull’autostima vi avevo promesso una metafora rappresentativa, eccola

C’era un uomo che andava molto fiero del suo prato all’inglese. Lo amava e lo curava. Ogni mattina apriva le persiane e ammirava estasiato il suo meraviglioso prato. Un giorno, però, aprendo la finestra, trovò il suo giardino invaso da una grande quantità di soffioni.

Si mise subito all’opera per estirparli. Inizialmente provò con i diserbanti naturali, ma dopo una settimana i soffioni erano di nuovo lì. Provò, allora, con ogni metodo che conosceva. Fece ricerche in Internet e sulle riviste specializzate, ma niente. I soffioni continuavano a tormentarlo. Andò persino a chiedere consiglio ai suoi vicini, con cui non era mai andato d’accordo, ma non trovò alcun rimedio. 

Alla fine, desolato, scrisse al Ministero dell’Agricoltura spiegando tutti i tentativi falliti e concluse la lettera chiedendo disperato: “E ora cosa faccio?”

A tempo debito giunse la risposta: 

“Le consigliamo di imparare ad amarli”.

Le capacità del formatore: parte prima

Sono distinguibili in tre le capacità del formatore: sapere, saper fare, saper essere.
Sapere significa possedere le conoscenze e le nozioni che si apprendono attraverso lo studio e l’informazione continua. A tal proposito sono essenziali continui aggiornamenti.
Saper fare ovvero quello che viene usato del bagaglio conoscitivo appreso.
Saper essere per un formatore è ciò che dimostra di se stesso mentre applica le conoscenze acquisite.

 

 

La sintesi, data dalla mia esperienza, perciò arricchibile con esperienze e conoscenze successive è, per quanto concerne le macro aree riguardanti il sapere, la seguente :

- psicologia e comunicazione
- psicosociologia dei gruppi
- sociologia del lavoro e dell’organizzazione
- apprendimento degli adulti
- linguistica
- pnl
- sistemica
- problem solving e creatività
I primi tre punti fanno parte dell’ambito delle discipline tradizionali. Nel prossimo post vedremo nei dettagli quali sono le capacità collegate al saper fare e al sapere essere.

Voi aggiungereste qualcosa? Cosa?